深圳机场，顶着“用户满意五星服务”的光环，却被曝出对待残疾旅客态度冷漠，这消息一出，犹如晴天霹雳，炸得整个民航业都有些懵。
你说这算不算“人设崩塌”？
深圳机场拿了个“质量奥斯卡”，按理说服务应该是杠杠的。
谁想到，这“尖子生”也有掉链子的时候。
这事儿啊，可不单单是深圳机场自己的事儿，它牵扯到的是整个中国民航的颜面。
咱就说这“用户满意五星服务”，含金量那是相当的高。
这奖项一出，深圳机场的宣传稿里，那可是自豪感满满，恨不得敲锣打鼓地告诉全世界。
可现在呢？
这“五星服务”的光环，在“冷漠对待残疾旅客”的阴影下，显得格外刺眼。
这就像一个学霸，突然考试不及格，你说，老师脸上挂得住吗？
可能有人会说，一次两次的个别事件，不能代表整体服务水平。
这话听起来有道理，但细想一下，如果一个被评为“五星”的机场，尚且会出现这样的问题，那其他机场呢？
会不会更糟？
这可真让人捏一把汗。
想当年，我一朋友，也是个残疾人，独自乘飞机，那叫一个费劲。
虽然大多数工作人员都很热情，但总有一些细节让人觉得不太舒服。
比如说，轮椅通道不够顺畅，特殊旅客的引导不够到位等等。
这些问题，可能对于健全人来说不算什么，但对于残疾人来说，那就是实实在在的障碍。
这事儿也让我想起前段时间看到的一条新闻，说的是某航空公司因为超售机票，导致一位盲人旅客无法登机。
你说，这航空公司是不是有点“店大欺客”的意思？
难道在他们眼里，残疾人旅客就不是旅客了吗？
服务行业，说到底，服务的就是人。
既然是服务人，那就应该一视同仁，不能因为人家是残疾人，就区别对待。
更何况，帮助残疾人，本来就是我们社会应尽的责任。
咱也别光盯着深圳机场一家说事儿，其他机场，其他航空公司，也应该好好反思一下，自己的服务有没有做到位？
有没有真正地把旅客当成“上帝”？
如果连最基本的尊重都做不到，那还谈什么“五星服务”？
一个行业的服务水平，不是靠几个“尖子生”就能撑起来的，而是要靠整个行业的共同努力。
只有大家都把服务质量提上去，才能真正让旅客满意，让社会认可。
话说回来，如果“用户满意五星服务”成了摆设，那这个评选还有什么意义呢？
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